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Emergency Support Service

Aceda, sem custos, ao serviço do Support Center da PRIMAVERA. No âmbito do seu Continuity Software Agreement, disponibilizamos-lhe o apoio de uma equipa de especialistas na resolução de problemas técnicos relacionados com as soluções PRIMAVERA.O suporte técnico às soluções PRIMAVERA é prestado por uma rede de mais de 500 Parceiros. Contudo, para colmatar situações de total indisponibilidade do seu parceiro habitual, disponibilizamos, sem custos, a resolução de dois Incidentes de Suporte por cada ano de contrato.


Resposta a situações críticas
Garanta a operacionalidade do sistema em situações críticas de total indisponibilidade do seu parceiro PRIMAVERA. Aceda, sem custos, ao Emergency Supporte Service, um serviço prestado por uma equipa de profissionais especializados e profundamente conhecedores das soluções PRIMAVERA.

Facilidade de acesso
Efetue o seu pedido de assistência técnica ao Support Center da PRIMAVERA, através do meio que lhe for mais conveniente. Disponibilizamos vários meios de acesso ao Emergency Support Service – telefone, e-mail ou user’space. Selecione o meio mais adequado à urgência da situação a reportar. Garantimos-lhe rapidez e qualidade de serviço.

Elevado nível de serviço (SLA)
Analisamos cada pedido com a máxima urgência. Asseguramos rapidez de resposta e qualidade de serviço. O Support Center da PRIMAVERA cumpre os mais exigentes parâmetros de SLA (Service Level Agreement) existentes no mercado. Deste modo, asseguramos a resposta rápida aos seus problemas técnicos, minimizando ao máximo o impacto no desempenho normal da sua atividade.