Num mundo cada vez mais digital e hiperconectado, os gestores atuais têm pela frente o enorme desafio de saber tirar partido da tecnologia, convertendo-a num fator de diferenciação e competitividade no mercado. Mas como?
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Projetos dispersos por nove países, em vários Continentes, mais de 2 mil colaboradores e um parque de equipamentos com mais de 1500 máquinas. Um manancial de informação gerida em tempo real a partir da sede, em Portugal.
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Na era digital, tudo é ágil, tudo flui. Tudo está conectado. Quando se fala de produtividade, pensamos de imediato em rapidez de operação, em eficácia da ação e em rigor dos resultados alcançados.
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Tal como a mecanização ocorrida durante a revolução industrial tornou a força física dos humanos menos necessária, também a revolução introduzida pelas tecnologias da informação irá colocar a nossa inteligência cognitiva a rivalizar com...
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Depois de uma primeira abordagem ao tema customer experience, exploramos agora os fatores que contribuem para uma boa gestão da experiência do consumidor e apontamos algumas pistas sobre o que a sua empresa pode fazer para elevá-la.
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