A implementação de um sistema de gestão com vista à certificação apresenta-se como um fator distintivo de competitividade valorizado por clientes, investidores e outros stakeholders. Permite, ainda, às organizações, a garantia da implementação de controlos internos que promovem a melhoria da comunicação e padronização de procedimentos.

Revisto em 2015, o referencial normativo ISO 9001 prevê a implementação de requisitos específicos e a monitorização de resultados de forma sistemática, numa abordagem por processos, de maneira a gerir eficazmente o risco e uma adaptação permanente às mudanças e exigências de mercado. Neste curso, propomos abordar os vários requisitos da norma e apresentar a metodologia de implementação dos mesmos, com vista à certificação por terceira parte.