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08:45
Receção
09:00
Abertura
09:05
1ª Parte - Patrícia Ferrão 
Excelência Interpessoal: 
- Autoconsciência
- Influência
- Capacidades relacionais
QI (Quociente Inteligência) vs QE (Quociente Emocional)
Emoção e Sentimento
Emoções Amart
O ciclo da gestão emocional
Empatia, confiança e influência

11:00
Coffee Break
11:15
2ª Parte - Isabel Amaral
- Introdução - o que são conflitos?
- Causas dos conflitos
- Como administrar o conflito nas organizações
- O papel dos líderes na resolução dos conflitos

13:00
Encerramento

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