Opinião

Depois de uma primeira abordagem ao tema customer experience, exploramos agora os fatores que contribuem para uma boa gestão da experiência do consumidor e apontamos algumas pistas sobre o que a sua empresa pode fazer para elevá-la.

Num mundo cada vez mais globalizado e competitivo, as marcas estão a concentrar-se na experiência que oferecem ao cliente como uma forma de se distinguirem da multidão. Há quem considere que é o novo “campo de batalha” das marcas.

Já não chega registar o passado do cliente, os contabilistas atuais têm de ter a capacidade de tratar a informação em real time e antecipar cenários. Tal só será possível através da integração tecnológica.

É certo que as máquinas vão substituir os humanos em muitas posições, mas terão também a capacidade de criar novos empregos. Saiba quais são e que capacidades vão exigir.

Longe vão os tempos em que o CRM era a única ferramenta tecnológica ao dispor dos marketers. Os últimos anos foram marcados por uma disrupção no que diz respeito à atividade de marketing.

Ética e legislação, ética na economia, o imperativo categórico de Kant ou as causas da grande crise económica despoletada com a falência do Lehman Brothers foram algumas das reflexões desta Inspiring Session inesquecível.