PRIMAVERA agiliza processos de gestão turística de Lisboa
A pandemia reduziu drasticamente as visitas à capital portuguesa, mas o tempo foi aproveitado para otimizar os processos de gestão turística de Lisboa.
De uma média anual de três milhões de atendimentos nos postos de informação turística, passou para um cenário de encerramento temporário de muitos dos seus balcões, aproveitando esse período para digitalizar o guia turístico e implementar um novo serviço de atendimento telefónico e otimização da loja online.
Em 2020 a entidade gestora das atividades comerciais da Associação de Turismo de Lisboa, a Lismarketing, deu início a um projeto ambicioso de evolução digital, do qual se destaca a otimização da loja online e a digitalização dos guias turísticos através de QRCode, integrando todos os dados no ERP PRIMAVERA.
Loja online e lojas físicas geridas no mesmo backoffice PRIMAVERA
Na loja online, integrada no website VisitLisboa, uma montra online onde está disponível toda a informação e todos os serviços de que um turista precisa, foram desenvolvidos mecanismos específicos de integração com o ERP PRIMAVERA, permitindo que toda a gestão fosse efetuada no mesmo backoffice que os balcões físicos, garantindo uma gestão centralizada e um acompanhamento dos resultados globais em tempo real.
Com esta integração, os dados das vendas online juntam-se à informação recolhida nos Pontos de Venda, assegurando uma gestão coesa e global de toda a atividade.
Gestão turística de Lisboa centralizada no ERP PRIMAVERA
A gestão turística de Lisboa e dos vários espaços e serviços disponibilizados pela Associação de Turismo de Lisboa é complexa, do ponto de vista da integração de dados e dos fluxos entre sistemas.
Um conjunto de aplicações de gestão do hotel voucher, táxi voucher, lojas, Lisboa Card ou ticketing integram no ERP PRIMAVERA, garantindo a centralização de todos os dados com impacto na gestão da atividade.
"Estão integrados cerca de 500 de hotéis de Lisboa, com tarifas sempre atualizadas, mais de 2500 táxis, os postos de turismo e todos os mecanismos ligados ao ponto de venda. Foram criadas dezenas de documentos e aplicações à medida, para que no final do mês pudéssemos validar e executar os ficheiros de pagamento às centenas de operadores que trabalham connosco. Tudo isto só foi possível graças à elevada extensibilidade do PRIMAVERA", explica Ana Ferreira, gerente executiva da Lismarketing.
Um projeto de evolução digital com mais de 20 anos
Ainda o termo transformação digital não existia e na Lismarketing já essa transformação acontecia de forma contínua desde o início dos anos 2000, altura em que foi implementado o ERP PRIMAVERA.
"Ainda não se falava muito de aplicações de gestão e nós já tínhamos várias desenvolvidas à medida, para integrar informação no ERP PRIMAVERA, lembra a gerente executiva da Lismarketing a propósito do número crescente de dados provenientes de vários sistemas e aplicações que todos os anos são integrados no ERP PRIMAVERA.
Facilidade de extração de dados ajuda promoção turística da capital portuguesa
Para obter bons outputs dos sistemas de gestão, naturalmente que é necessário que os inputs também sejam de qualidade. E essa tem sido uma grande preocupação na Lismarketing, face à sua grande responsabilidade de disponibilizar os dados estatísticos necessários para o desenvolvimento de campanhas de promoção internacional do destino Lisboa.
"Temos toda a informação na base de dados PRIMAVERA, o que nos permite conhecer o mercado de origem do turista recebido em cada posto de turismo, pela sua nacionalidade, através do Lisboa Card com os validadores instalados nos museus e monumentos é possível obter dados sobre o percurso cultural do turista em Lisboa, dados esses que são muito relevantes para desenhar o perfil das ações de promoção turística, lembra a responsável.
Para ajudar na extração de mapas e personalização de relatórios de gestão à medida, a Lismarketing contou com o apoio da solução de reporting PRIMAVERA Office Extensions, que dispõe de inúmeras fórmulas prontas a usar, facilitando a monitorização dos indicadores de gestão mais importantes para a organização.
Facilidade de gestão dos recursos humanos
Com o encerramento dos postos de turismo durante os diversos confinamentos, a instituição encontrou na solução de gestão de Recursos humanos PRIMAVERA um grande aliado na gestão da aplicação do layoff.
"A PRIMAVERA foi um parceiro importante na gestão do lay-off, pois nos recibos de vencimento ficou claro que parte do salário estava a ser assegurada pela empresa e a que foi subsidiada pela Segurança Social.”, acrescenta Ana Ferreira.
Tecnologia de suporte à gestão turística de Lisboa continuará em evolução contínua
Apesar do longo percurso de digitalização, o processo de evolução digital da Lismarketing ainda não está concluído.
Para breve está prevista a inauguração do Museu do Tesouro Real que irá obrigar a novos desenvolvimentos e novas integrações no ERP PRIMAVERA, e para 2022 está já projetada a migração para a mais recente versão do ERP PRIMAVERA, a V10.
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